検索エンジンで検索するとき、自動的に入力候補が表示されることがあります。いわゆるサジェストワードですが、これがネガティブな言葉だと風評被害の拡大にもなりかねません。もし、問題のあるものを発見したらただちに対処する必要があります。名誉毀損にもあたるサジェストワード削除に関する成功事例を紹介しましょう。
サジェストワードとは
サジェストワードとはインターネット上の検索エンジンで何かを検索した時に、その言葉と関連の深い言葉として予測されて自動的に表示される言葉のことです。例えば、Googleの検索エンジンは他の利用者が同時にどのような語句を検索しているか、データベースから自動的に抽出して表示するようなシステムになっています。Googleだけでなく、Yahoo!など多くの検索エンジンは全てこのような仕組みでサジェストワードを入力候補しているのです。
最近では取引先や就職先として候補にあげている会社、これから利用しようとしている商品やサービスについて、まず検索してみようという人は少なくありません。就職を考えていた会社を検索してみて「ブラック」「悪質」といった言葉ばかりが出てくるのでは、就職の候補から外してしまう学生もいるはずです。商品に関してネガティブワードばかりサジェストされるなら、買い控えてしまうこともあるでしょう。このように、サジェストワードは人材確保や売上に少なからず影響を与えるものなので注意しなければいけません。
サジェストワードによる風評被害
住宅リフォーム会社のA社は、サジェストワードに「A社 詐欺」「A社 ぼったくり」「A社 欠陥建築」というような根も葉もない言葉が候補として上がってくることに頭を悩ませていました。実際のA社はリーズナブルな価格で高品質のサービスを提供している会社でしたが、いわれもない誹謗中傷が続いていたのです。
最初は放置していたA社ですが、次第に問い合わせが目に見えて減ってくるに至り、何らかの対策を講じることになりました。これまで、A社では公式サイト経由の問い合わせがほぼ8割を占めていました。ところが、A社で検索をした時にネガティブなサジェストワードが目につくようになり、A社サイトを訪問することをやめてしまう人が増えてしまったようです。このまま放置していては売上もダウンする一方と、当社に相談をいただきました。
サジェストワードを放置する危険性
問題のあるサジェストワードをそのままにしていると、売上や求人応募者数が減るリスクももちろんあります。さらには社員のモチベーションを下げることにもなりかねません。自分が働いている会社を検索する社員というのは案外多いものですが、実際にA社でも社内的にサジェストワードの件が噂になりつつありました。
当社ではサジェストワード対策に強いスタッフでチームを結成し、早速対策を行いました。翌日には「詐欺」「ぼったくり」を、翌々日には「欠陥建築」を非表示とすることに成功しました。しかし、またいつ問題のあるサジェストワードが候補に上がらないとも限りません。そこで、当社では定期的に悪評をチェックする風評監視サービスを引き受けることとなりました。
風評監視サービスとは
風評監視サービスとはサジェストワードはもちろんのこと、ネットの口コミサイトなどで誹謗中傷が書き込まれていないか監視するサービスのことです。A社のこともよく調査してみると、ある就活情報サイトで大変な誹謗中傷をされていることが分かりました。どうやら、A社に面接試験で落とされた就活生がいろいろなことを書き込んでいる様子です。当社では就活情報サイトでの誹謗中傷に関しても、1日で削除することに成功しています。
就活情報サイトで誹謗中傷を行っていた就活生を特定することもできましたが、A社では将来のことを考え、法的手段には至りませんでした。当社による一括削除に若者も何かを感じたのか、その後、誹謗中傷が投稿されることはありませんでした。迅速な削除というのは、これ以上おかしな書き込みをさせない抑止力にもなるのです。
このように、もし問題のあるサジェストワードを見つけたら、その発信源を突き止めることも大事です。なかなか難しいかもしれませんが、せめてネガティブな言葉が候補に上がらないようにしっかりと対策をしましょう。ネット上の風評被害というのは、そのまま放置して自然消滅することは滅多にありません。それどころか口コミによってどんどん広まってしまう可能性もあるのです。もし、マイナスの印象を与えるサジェストワードを見つけたらすぐに対応するようにしましょう。
誹謗中傷や風評被害はプロにおまかせ
サジェストワードによる誹謗中傷、風評被害にお悩みならば、今すぐ当社にご相談ください。専門知識がないと解決が難しいサジェストワードの削除ですが、経験豊かな弊社スタッフならば即日解決も可能です。
ご相談は全て無料となりますのでお気軽にご相談下さいませ。
