【質問】
EC(通販)サイトで商品を購入しようと思った時、チェックするポイントは?

【回答数】
支払いに関してのネガティブ情報:17
商品についてのネガティブ情報:55
対応面についてのネガティブ情報:15
配送期間についてのネガティブ情報:6
とくに調べない:7

商品レビューが気になる!手に持って確認できないからこそ

アンケートの結果、「商品についてのネガティブ情報」との回答が多い結果となりました。

・参考にできるものは画像だけで実物を見ていないので、口コミやレビューで実際に購入した人の意見を参考にする。(30代/男性/パートアルバイト)

・商品の品質が知りたいのでいい情報、悪い情報、使えるのかどうか検索します。(40代/女性/パートアルバイト)

・初めて利用するサイトは、粗悪品や偽物でないか心配になるので、一応口コミや実績をチェックします。(40代/女性/自由業・フリーランス)

・「写真と全然違う」「安っぽい」という評価を見ると、安くても買いません。(30代/女性/自由業・フリーランス)

理由の多くは、通販なので実際に商品を手にして吟味できないからというもので、すでに購入した人による意見や感想を参考にしている姿勢がうかがえます。とくに初めて利用する際には情報の確認は大切だという人もいて、通販での信頼性は口コミなど利用者の声が重要な判断材料になるという認識のようです。また、商品イメージと実際の品質に違いがないかも気になる点のようであり、最も知りたい情報になっているようです。

支払い、対応、配送…気になることがいっぱい!

二番目には「支払いに関して」、次いで「対応面について」、「配送期間について」、「特に調べない」という結果になりました。

・お金がからむトラブルは一番面倒くさいし、自分の中でもやもやが残りそうなので、できるだけトラブルは避けたい(30代/女性/無職)

・手数料や税の表示によっては、決して安くない値段であることもあるから。(20代/男性/無職)

・通販ではトラブル時の対応次第で、大きく損をしてしまうので、対応の悪いと評判の会社では購入しません。(40代/男性/会社員)

・対応がちゃんとしていないと、商品を購入する時にとても不安だから。(30代/女性/無職)

・欲しい時に注文をするので、配送がかかる場合は、別のサイトにいく。(40代/男性/自営業(個人事業主))

支払いに関しては、お金に関わるトラブルだから慎重に判断したいという考えのようで、商品代金だけでなく手数料や送料などで思いがけない金額になり得るという理由もありました。対応面については、何かあった時のことを考えて対応が悪いと安心して購入できないということで、販売先の信頼性を求めているようです。配送期間については、早く手元に欲しい気持ちがあるようで、予定がわからないと困るとのことです。また、「特に気にしない」との回答も少数ありましたが、そういった人は信頼する通販サイトを利用しているようです。

通販では商品口コミが最重要!だから風評被害対策を

今回のアンケートでは、通販の利用にて「商品についてのネガティブ情報」をチェックするという回答が多い結果となりました。なによりも商品そのものの情報が重要だという認識のようで、実際に手にした人たちの口コミやレビューに左右されているようです。支払いや対応、配送期間などを気にして確認する人もいて、ネガティブな情報によって購入をやめるという人が多くいました。気にしないという人は少数でしたが、自分なりに信用できる通販のみの利用だということでした。九割以上の人が通販利用で購入者のネガティブな意見や感想をチェックすることから、販売者としては悪意のある書き込みによる被害を防ぐための対策が必要かもしれませんね。

■調査地域:全国
■調査対象:年齢不問・男女
■調査期間:2015年05月26日~2015年06月09日
■有効回答数:100サンプル

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